Suporte técnico em informática, redes, cftv e segurança em TI para empresas e residências.
Chamado técnico - On Site
- Principais características do chamado técnico on-site ( na empresa, escritório ou residência do cliente)
Nos chamados técnicos é avaliado inicialmente a possibilidade de solução dos problemas relatados no local do atendimento caso o técnico julgue necessários testes em bancada o equipamento é levado para nossa assistência técnica para melhor avaliação.
São avaliados ítens como:
- Redes cabeadas e Wifi ( roteadores, repetidores de sinal, switch de rede, adaptadores (placas de rede) Ethernet (cabo) e Wifi)
- Compartilhamento de pastas, impressoras e dispositivos da rede.
- Sistema operacional das estações da rede ( Licenciamento, lentidão, vírus, spywares, problemas de compatibilidade de programas)
- Sistemas de monitoramento de CFTV (segurança por imagem) avaliação da estrutura (DVR, cabeamento, Câmeras, conectores)
O serviço é baseado na premissa do melhor atendimento no menor tempo possível para colocar em produção de maneira mais efetiva e rápida possível os equipamentos e estações problemáticas.
Contrato de suporte técnico em informática com tempo ilimitado.
Nosso contrato de suporte técnico em informática tem tempo de suporte mensal ilimitado e é moldado conforme a infraestrutura de informática do cliente dependendo do número de filiais da empresa, estações e servidores da rede.
O cliente de contrato conta com um atendimento diferenciado e prioritário com SLA (tempo de resposta) de atendimento de no máximo 4 horas para casos menos urgentes e de no máximo 1 hora para casos de urgência máxima dentro da cidade de Caxias do Sul.
O atendimento para clientes de contrato é feito de forma preventiva a fim de evitar problemas pontuais que podem ser previstos e evitados através de monitoramento e manutenções de rotina.
Características de serviços contempladas no contrato mensal de suporte e manutenção:
Prazo mínimo de contrato:
- Para clientes novos em período de avaliação 12 meses.
- Renovação de 12 meses.
Que tipo de serviços o contrato contempla?
- Chamado técnico On-site ( tempo ilimitado)
- Serviços de bancada na assistência técnica ( ex: formatação de computadores e notebooks)
- Deslocamentos ( coleta , entrega e instalação de equipamentos)
- Suporte remoto em horario comercial ( tempo ilimitado ) via Anydesk.
- Tira dúvidas com especialistas via WatsApp , Skype e e-mail.
- Monitoramento de servidor via TS .
- Monitoramento de tarefas de backup.